Service client

Customer Service

RESSOURCER LE MONDE EST NOTRE MISSION 

Chez Veolia, nous comprenons que tout ce qui touche un client affecte le service client – qualité et goût de l’eau, fiabilité du service, facturation et problèmes environnementaux.

Veolia a une connaissance approfondie des activités interdépendantes qui sont nécessaires pour gérer au mieux un service d’eau collectif, avec le concours d’une équipe bien encadrée, composée de spécialistes de l’exploitation et de la technologie, de responsables du service client, de techniciens en assurance qualité et d’experts financiers. Notre mission consiste à fournir un service client de qualité par des moyens rentables, sans faire de compromis ; ce qui explique que nous ayons la réputation de toujours dépasser les normes établies en matière de service client.
 
Nous proposons les services suivants pour vous aider à servir vos clients de façon efficace et efficiente :

Solutions client  
Nous mettons en place des centres d’appel dotés en personnel bien formé et responsable qui gère les requêtes des clients, les opérations de comptes, les urgences et les autres problèmes. 

Gestion des compteurs  
Nous proposons des services, incluant la lecture des compteurs, la gestion et l’inventaire des ordres de travail et l’historique des installations de compteurs, qui exploitent les nouvelles technologies pour assurer l’efficacité et la précision.
 
Création des factures  
Nous utilisons des outils de gestion de client incluant la création de factures mensuelles spécifiques à chaque client, établies en fonction du tarif appliqué et du type de service.
 
Solutions de paiement
Nous utilisons plusieurs solutions de paiement pour les clients qui permettent un traitement efficace et accélèrent les flux de liquidité. 

Recouvrements
Nous exécutons les processus – conçus en tenant compte de vos besoins et de vos règles de recouvrement – pour chaque type de service installé qui contribue à améliorer l’efficacité des efforts de recouvrement, et si vous le souhaitez, nous mettons en place le traitement en ligne automatisé.

Rapports
Nous fournissons des comptes clients, des états financiers et des rapports d’information sur les clients qui sont générés automatiquement à des heures précises définies en fonction de vos besoins.  

Politique et manuel de procédure personnalisés
Nous travaillons avec chaque client pour développer, établir et documenter les processus commerciaux et les flux de tâches, et fournir des conseils sur comment augmenter les gains d’efficacité et obtenir la certification ISO. 

Des technologies de pointe
Nous employons des technologies avancées pour faciliter la facturation et les processus de gestion des tâches. Nous proposons, notamment, une architecture client/serveur basée sur une technologie de base de données relationnelle et la présentation des données sur le web, qui permet d’assurer le service à partir d’une architecture de fournisseur d’applications en ligne – seul un navigateur web étant nécessaire. 

 

PROJET PHARE

Pittsburgh
La Pittsburgh Water & Sewer Authority a considérablement amélioré l’expérience de ses clients, en réduisant le temps d’attente téléphonique et en optimisant son centre d’appel. En savoir plus.
  • Projet phare

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